JDE cresce 45% em vendas com nova estratégia de execução online utilizando dados da Lett

A JDE, Jacobs Douwe Egberts, empresa global especializada em cafés e chás cresceu 45% em vendas em 2024 vs ano anterior utilizando dados da Lett como base para tomada de decisões entre suas regionais no Brasil.

Construindo a parceria com a Lett

Sabendo dos desafios e particularidades regionais do Brasil, a JDE optou por trocar sua ferramenta global pela Lett, conseguindo ter maior granularidade de dados para todas as regionais que monitora no território nacional.

Primeiro foram definidos os principais Indicadores que seriam o foco da indústria, depois a JDE aprofundou a relação com seus shoppers através da coleta de dados e, por fim, foi criado o modelo de Loja Perfeita Online.

Depois, baseados nos Indicadores de Negócio da JDE e da Lett, foi criada uma matriz dos principais clientes cruzando dados de Representatividade nas Vendas com Maturidade Digital. Essa matriz foi a base de decisão para investimentos da indústria para diferentes tipos de ativação.

“ Na JDE, acreditamos que a evolução digital precisa ser tangível, escalável e alinhada

aos nossos objetivos de negócio. A parceria com a Lett nos permitiu dar esse passo com assertividade, substituindo uma ferramenta global por uma solução nacional que entende o Brasil em toda sua complexidade regional. A granularidade dos dados, aliada à clareza nos indicadores estratégicos, nos deu base para decisões mais inteligentes e ágeis. O resultado é um case que combina tecnologia, integração de times e resultados expressivos – um reflexo direto da sinergia entre indústria, dados e execução.” 

Fábio Anello

Head Nacional de E-commerce

Desafios

O desafio estava em criar e estabelecer uma cultura na empresa também baseada nos dados online na JDE.

Observando o Relatório de Perda de Vendas, a JDE notou que estava com baixa performance nas vendas

no online por indisponibilidade de estoque nos sites. A partir disso, iniciou um plano de ação com seus principais varejos e seu time interno de vendas para que o reabastecimento e atualizações fossem feitos com a máxima rapidez.

Em julho, o KPI de Loja Perfeita estava com uma média de 45%, muito abaixo da meta que a indústria estabeleceu. A Lett passou a contribuir com dados de Disponibilidade, Conteúdo, Share of Search, Rating & Reviews, entre outros, garantindo que a JDE tivesse uma base para direcionar os times internos e os varejos.

Além disso, não bastava apenas possuir os dados, mas também havia o grande desafio de engajar todos os times envolvidos além do e-commerce, como vendas, merchandising e trade, por exemplo, para agirem sobre os dados compartilhados.



Plano de trabalho

Munidos de dados, a JDE treinou e capacitou mais de 1.000 pessoas entre varejos e time interno, estabelecendo um processo de aprendizado contínuo com todas suas regionais.

Além disso, através de reuniões semanais com a Lett, a indústria construiu um mapa com as próximas decisões que deveriam ser tomadas para poder seguir com a evolução da Loja Perfeita.

Ao longo dos meses de julho a dezembro de 2024 a evolução dos indicadores aconteceu devido ao constante processo de capacitação de todos os times envolvidos para leitura e ação sobre os dados.

Aplicando a nova estratégia nos top clientes do país, a JDE implementou a execução online, treinou o time de vendas e merchandising utilizando os KPIs monitorados pela Lett alavancando os indicadores de Loja Perfeita em mais de 50 Clientes e 400 Localidades.

O resultado foi um crescimento 26% em Share of Search e de 45% em Sell Out 2024 vs 2023

“ A parceria com a Lett foi um divisor de águas para nossa estratégia de e-commerce em 2024. Com o apoio da solução e do time, conseguimos aprofundar nosso monitoramento e transformar dados em ação. A leitura precisa dos KPIs e a construção da matriz de maturidade digital dos nossos principais varejos foram essenciais para definir onde investir e como agir. O reflexo disso foi não só o crescimento expressivo em vendas, mas também uma mudança cultural dentro da companhia, integrando times de vendas, trade e merchandising em torno de uma mesma visão digital. Ver esse movimento dar resultado concreto, com mais de 1.000 pessoas treinadas e indicadores saltando em poucos meses, mostra o poder de uma parceria que vai além da tecnologia: é sobre colaboração e propósito.” 

Diego Cruz

Especialista Brasil de E-commerce da JDE Peet’s

Resultados

O primeiro grande resultado veio do indicador de Loja Perfeita que subiu de 45% em julho para 67% em setembro.

Outra grande vitória ficou com o índice de Share of Search que cresceu 26% no período de 3 meses. Já a ruptura de vendas, por conta de falta de indisponibilidade de estoque estava na casa de milhões e foi reduzida, garantindo um crescimento em vendas de muitos SKUs estratégicos.

O Crescimento em Sell Out foi de 45% 2024 vs 2023 e mais de 10 Top Clientes dobraram as vendas de JDE no E-Commerce.

“Atender a JDE é um exemplo claro de como tecnologia, dados de qualidade e atendimento consultivo, quando combinados com um parceiro comprometido e uma estratégia bem definida, podem transformar resultados. Na Lett, temos o compromisso de ir além da entrega de uma ferramenta. Atuamos como parceiros estratégicos na identificação de oportunidades e na geração de insights acionáveis que realmente impulsionam o desempenho no digital. Com a JDE, a construção da matriz de maturidade digital, o monitoramento preciso de KPIs e a ativação desses dados junto aos principais varejos permitiram avanços expressivos em Sell Out. Esse nível de impacto só é possível quando há sinergia entre indústria, tecnologia e pessoas. Uma parceria guiada por propósito e construída para escalar resultados."

Vanessa Abreu

Consultora de Sucesso do Cliente na Lett

Sobre a

A abreviação "JDE" refere-se à Jacobs Douwe Egberts (JDE), uma empresa global especializada em cafés e chás, com sede na Holanda e presente em mais de 100 países, incluindo o Brasil. 

Seus produtos estão presentes ao redor do mundo, por meio de marcas icônicas, como L'OR, Peet's, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, Old Town, Super, Pickwick, Moccona.

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