Mondelēz International cresce +47% em Sell Out e +9p.p. em Market Share.

Para evoluir 40p.p em execução online em menos de um ano, a multinacional usou um framework de trabalho entre marketing, e-commerce, vendas e um ecossistema de inteligência de dados com apoio e expertise da Lett para alcançar os resultados, tornando-se líder em execução digital em 2023, para B2C e B2B.

“No mundo offline, verificamos a execução da loja perfeita através de rotas e auditorias. Já no mundo online, temos a Lett que automatiza e realiza todos esses processos, 3 vezes ao dia, de forma assertiva e segura. Assim conseguimos mensurar o grau de execução dos nossos clientes, observar os gaps e montar os planos de ação. Aqui na Mondelēz fazemos isso todas as semanas.”

Pedro Henrique de Albuquerque Marques - Head of Digital Trade em Mondelēz International

Desafios

Com as metas estabelecidas, três grandes desafios estavam em mente:

✦ Como aumentar as vendas e ganhar market share?

✦ Quais KPIs perseguir para atingir os objetivos?

✦ O que fazer diferente e o que continuar fazendo?

Plano de trabalho

O time de ecommerce da Mondelēz implementou um novo framework de trabalho, o projeto Flywheel Loja Perfeita Online. Com esse frame, a equipe da Mondelēz International monitora continuamente os indicadores de e-commerce, agindo proativamente para assegurar a ativação da sua loja perfeita online. 

Isso é possível graças à colaboração com a Lett, que realiza auditorias abrangentes de sua presença no comércio eletrônico em diversas localidades, garantindo a atualização constante do conteúdo em todos os varejistas parceiros.

Essa sincronização eficiente é facilitada pelas integrações de atualização de conteúdo oferecidas pela Lett, além do apoio do serviço de atendimento dedicado da empresa no trato com os varejistas.

A Mondelēz International tem acompanhado de perto seu progresso por meio dos KPIs de e-commerce, mensurados pela Lett. Para gerar o engajamento necessário do time, esses indicadores fazem parte do target de bônus da equipe.

Outro elemento de destaque no plano de trabalho é a personalização completa de todos os Joint Value Creation (JVCs/JBPs), adaptando o nível de cobrança à plataforma que cada parceiro possui. Cobrimos desde os clientes que estão dando os primeiros passos no site próprio, até os que possuem plataformas mais complexas com apps de CRM, email marketing e delivery last mile. 

Essa abordagem permite a adaptação de cada JVC ao nível de digitalização específico de cada parceiro, garantindo uma colaboração altamente eficaz e alinhada com as necessidades individuais de cada um.

E por fim, o alinhamento estratégico e a execução habilmente coordenada entre as equipes de e-commerce, marketing e digital trade também desempenharam um papel fundamental para o sucesso alcançado. Passamos a fazer parte das campanhas de marketing desde o briefing do projeto, passando a ter tráfego e peças otimizadas para ativações digitais.

As campanhas sazonais, relacionadas às categorias Mondelēz International e ao branding das marcas, passaram a estar integradas à estratégia do e-commerce. Foram cuidadosamente estruturadas, levando em consideração as prioridades do e-commerce, o calendário sazonal e a priorização dos parceiros para cada campanha.

A sinergia com a equipe de vendas foi crucial, garantindo ativações oportunas de acordo com o calendário digital. Toda a estratégia de ativação e investimento foi previamente alinhada para impulsionar as marcas Mondelez.

Resultados

Com o Projeto Flywheel Loja Perfeita Online girando continuamente e impulsionando as marcas Mondelēz International, os resultados dessa colaboração entre as equipes se tornaram evidentes.

Com a parceria da Lett em fornecer dados com a melhor qualidade do mercado, contemplando todo o mercado econômico brasileiro, o plano de trabalho tornou-se uma realidade sólida. A evolução digital acelerou, com um aumento impressionante de 40 p.p. em execução digital, considerando aqui KPIs de sortimento, disponibilidade e conteúdo da vitrine digital.

Equipes coesas e execuções bem sucedidas resultaram em um crescimento impressionante de 47% no sell out no primeiro semestre de 2023 em comparação ao mesmo período em 2022.

Além disso, a participação no mercado aumentou de 28% em 2022 para 37% em 2023.

Resultados esses obtidos ao analisarmos o primeiro semestre de 2023 em relação ao primeiro semestre de 2022.

A Mondelēz International agora está mais focada do que nunca em proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes em todos os canais possíveis, fortalecendo suas marcas e categorias no mercado global. 

Através de um trabalho em equipe focado nos grandes objetivos da companhia, a empresa une forças, apoiada pela sólida base de inteligência de mercado e pelas robustas soluções de dados de e-commerce oferecidas pela Lett. Esse esforço conjunto visa impulsionar o sucesso da empresa em sua jornada.

“No e-commerce nós vendemos fotos e entregamos produtos, por isso a execução online é tão importante. Somos ambiciosos na Mondelēz, queremos liderar o Snack Online e essa ambição impulsiona nossa busca contínua por evolução e aprimoramento constante dos nossos produtos.”

Lívia Seabra - E-commerce Director em Mondelēz International

Sobre a

A Mondelēz International está presente em mais de 150 países e é líder no mercado de snacks globalmente. Com a missão liderar o futuro do segmento, seu propósito é oferecer o snack certo, no momento certo, feito da maneira certa, por meio de um portfólio completo de produtos icônicos e amados em todo o mundo.

A multinacional atua no Brasil nas categorias de Chocolates, Biscoitos, Gomas, Balas, Sucos e Sobremesas em pó e Queijo, com marcas como Lacta, Bis, Oreo, Club Social, Trident, Tang, entre outras. Presente em mais de 800 mil pontos de venda espalhados pelo país, a empresa possui 2 parques industriais e é o lar de um dos 11 Centros de Tecnologia da companhia em todo o mundo, alocado em Curitiba, abastecendo toda a América Latina com pesquisa, desenvolvimento e inovação.

Sua parceria com a Lett se firmou em 2018, com o objetivo de acelerar a digitalização, expandir as vendas online e se transformar em uma empresa omnichannel.

Em 2022, uma companhia já digitalizada, com operações sólidas nos mercados B2C e o B2B, a Mondelēz estabeleceu um novo desafio: impulsionar as vendas no digital através de uma otimização de seu portfólio online, e claro apoiado em uma estratégia afiada.

Tenha visibilidade diária dos seus dados no e-commerce. Executar bem impacta diretamente em vender mais e ganhar market share.

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