Caso de Éxito

Multinacional de alimentos mejora su posicionamiento de marca en un 45% 

en e-commerces latinoamericanos

Retos

Con el rápido crecimiento del comercio electrónico, el enfoque principal de la multinacional fue renovar la manera en que se realizan las compras de alimentos en el ámbito digital.

Y uno de los principales retos para lograr esto fue auditar cómo se vendía cada SKU en las plataformas digitales asociadas de la marca.

Solución

El primer paso para aumentar la relevancia de la marca en Latinoamérica fue estimular la cultura digital, con planificación y capacitación de los equipos. Se estandarizó la ejecución del e-commerce y se compartieron internamente ejemplos de optimización de contenidos digitales.

A partir de esto, la empresa ha definido los clientes y SKUs prioritarios. Para lograr escala, la multinacional adoptó las soluciones de Lett para poder supervisar, auditar y acelerar la evolución de sus estrategias digitales.

A continuación, la multinacional priorizó acciones de share of search, con el fin de mejorar el posicionamiento de la marca online, seguido de la optimización de contenidos digitales.

De esa manera, la multinacional de alimentos pudo supervisar en la herramienta cómo estaba el contenido digital de sus productos en los e-commerces y demás plataformas digitales estratégicas para ellos.

Además de las soluciones estándar de Lett, la empresa también cuenta con el servicio Dedicated Resource, en el que hay una persona del equipo de Lett que trabaja de manera exclusiva para que la empresa pueda evolucionar en el digital.

Resultados

Chile: Incremento del 100% en el indicador de Share of Search, considerando que las keywords prioritarias de la marca se ubicaron en las primeras posiciones en el campo de búsqueda en e-commerces estratégicos.

Colombia: Incremento del 100% en el KPI de imágenes secundarias, en el que se puede evaluar cuántas imágenes hay por producto en cada tienda online, y actualización del 55% de los títulos de productos en los e-commerces.

Brasil: Actualización de imágenes secundarias en más del 85% del surtido (es decir, catálogo) prioritario de la marca.

México: Actualización del 100% de los títulos de productos en los retailers asociados de la industria.

Qué dicen los que utilizan las soluciones de Lett

Andréia de Jesus

“Las herramientas de Lett nos brindaron una mejor comprensión de cómo navegan nuestros consumidores y cómo podríamos mejorar nuestra tienda en línea, lo que impactó directamente en nuestros resultados de conversión.”

Andréia de Jesus, Gerente de E-commerce en Reckitt

Theo Vieira

“Sin las soluciones de Lett, no podríamos presentar tantos retailers a nuestros consumidores. El equipo de Lett es excelente en la entrega de soluciones digitales que interactúan entre nosotros, industria, y el comercio digital. Como resultado, el e-commerce de Mondelez creció tres dígitos.”

Theo Vieira, Diretor de E-commerce en Mondelez Internacional

Renan Gothard

“Con el crecimiento de las ventas digitales, buscamos una solución que fuera más compatible con las plataformas digitales, a fin de crear campañas de medios más efectivas. Junto a Lett, en una sola campaña, la tasa de conversión saltó del 4% al 8%.”

Renan Gothard, Gerente de

E-commerce en Nestlé

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