Mondelēz International crece +47% en Sell Out e +9p.p. en Market Share.

Para aumentar 40 p.p. en la ejecución online en menos de un año, la multinacional utilizó un marco de trabajo entre marketing, comercio electrónico, ventas y un ecosistema de inteligencia de datos con el apoyo y la experiencia de Lett para alcanzar los resultados, convirtiéndose en líder en ejecución digital en 2023, para B2C y B2B.

“En el mundo offline, verificamos la ejecución de la tienda perfecta a través de rutas y auditorías. En el mundo online, tenemos a Lett que automatiza y realiza todos estos procesos, 3 veces al día, de forma asertiva y segura. De esta forma podemos medir el grado de ejecución de nuestros clientes, observar las brechas y montar planes de acción. Aquí en Mondelēz lo hacemos todas las semanas.”

Pedro Henrique de Albuquerque Marques - Head of Digital Trade en Mondelēz International

Desafíos

Con las metas establecidas, tres grandes desafíos estaban en mente:

✦ ¿Cómo aumentar las ventas y ganar cuota de mercado?

✦ ¿Qué KPIs acompañar para alcanzar los objetivos?

✦ ¿Qué hacer diferente y qué seguir haciendo?

Plan de trabajo

El equipo de comercio electrónico de Mondelēz implementó un nuevo marco de trabajo, el proyecto Flywheel Tienda Perfecta en línea. Con este marco, el equipo de Mondelēz International monitorea continuamente los indicadores de comercio electrónico, actuando proactivamente para asegurar la activación de su tienda online perfecta.

Esto es posible gracias a la colaboración con Lett, que realiza auditorías exhaustivas de su presencia en el comercio electrónico en diversas ubicaciones, asegurando la actualización constante del contenido en todos los retailers asociados.

Esta sincronización eficiente se facilita por las integraciones de actualización de contenido ofrecidas por Lett, además del apoyo del servicio de atención al cliente dedicado de la empresa en el trato con los retailers.

Mondelēz International ha seguido de cerca su progreso a través de los KPIs de comercio electrónico, medidos por Lett. Para generar el compromiso necesario del equipo, estos indicadores forman parte del objetivo de bonificación del equipo.

Otro elemento destacado del plan de trabajo es la personalización completa de todos los Joint Value Creation (JVCs/JBPs), adaptando el nivel de exigencia a la plataforma que posee cada partner. Cubrimos desde los clientes que están dando sus primeros pasos en su propio sitio web, hasta los que tienen plataformas más complejas con aplicaciones de CRM, email marketing y delivery last mile.



Este enfoque permite adaptar cada JVC al nivel de digitalización específico de cada partner, garantizando una colaboración altamente eficaz y alineada con las necesidades individuales de cada uno.

Por último, el alineamiento estratégico y la ejecución hábilmente coordinada entre los equipos de e-commerce, marketing y comercio digital también jugaron un papel fundamental en el éxito logrado. Pasamos a formar parte de las campañas de marketing desde el briefing del proyecto, pasando a tener tráfico y piezas optimizadas para activaciones digitales.

Las campañas estacionales, relacionadas con las categorías de Mondelēz International y el branding de las marcas, se integraron a la estrategia de comercio electrónico. Fueron cuidadosamente estructuradas, teniendo en cuenta las prioridades del comercio electrónico, el calendario estacional y la priorización de los socios para cada campaña.

La sinergia con el equipo de ventas fue crucial, asegurando activaciones oportunas de acuerdo con el calendario digital. Toda la estrategia de activación e inversión se alineó previamente para impulsar las marcas Mondelez.

Resultados

Con el proyecto Flywheel Tienda Perfecta en línea funcionando continuamente e impulsando las marcas Mondelēz International, los resultados de esta colaboración entre los equipos se hicieron evidentes.

Con la asociación de Lett para proporcionar datos con la mejor calidad del mercado, contemplando todo el mercado económico brasileño, el plan de trabajo se convirtió en una realidad sólida. La evolución digital se aceleró, con un aumento impresionante de 40 puntos porcentuales en la ejecución digital, considerando aquí los KPIs de surtido, disponibilidad y contenido del estante digital.

Los equipos cohesionados y las ejecuciones exitosas dieron como resultado un crecimiento impresionante del 47% en las ventas en el primer semestre de 2023 en comparación con el mismo período de 2022.

Además, la participación de mercado aumentó del 28% en 2022 al 37% en 2023. Estos resultados se obtuvieron al analizar el primer semestre de 2023 en comparación con el primer semestre de 2022.

Mondelēz International ahora está más enfocada que nunca en brindar experiencias excepcionales a sus clientes en todos los canales posibles, fortaleciendo sus marcas y categorías en el mercado global.

A través de un trabajo en equipo centrado en los grandes objetivos de la empresa, la empresa une fuerzas, apoyada por la sólida base de inteligencia de mercado y las robustas soluciones de datos de comercio electrónico que ofrece Lett. Este esfuerzo conjunto tiene como objetivo impulsar el éxito de la empresa en su viaje.

“En el comercio electrónico vendemos fotos y entregamos productos, por eso la

ejecución online es tan importante. Somos ambiciosos en Mondelēz, queremos liderar el

Snack Online y esta ambición impulsa nuestra búsqueda continua de evolución y mejora

constante de nuestros productos.”

Lívia Seabra -- Directora de comercio electrónico en Mondelēz International

Acerca de

Mondelēz International está presente en más de 150 países y es líder en el mercado global de snacks. Con la misión de liderar el futuro del segmento, su propósito es ofrecer el snack adecuado, en el momento adecuado, hecho de la manera correcta, a través de un portafolio completo de productos icónicos y amados en todo el mundo.

La multinacional opera en Brasil en las categorías de Chocolates, Galletas, Gomas, Caramelos, Jugos y Postres en polvo y Queso, con marcas como Lacta, Bis, Oreo, Club Social, Trident, Tang, entre otras. Presente en más de 800 mil puntos de venta en todo el país, la empresa cuenta con 2 parques industriales y alberga uno de los 11 Centros de Tecnología de la compañía en todo el mundo, ubicado en Curitiba, abasteciendo a toda América Latina con investigación, desarrollo e innovación.

Su asociación con Lett se consolidó en 2018, con el objetivo de acelerar la digitalización, expandir las ventas online y convertirse en una empresa omnichannel.

En 2022, una empresa ya digitalizada, con operaciones sólidas en los mercados B2C y B2B, Mondelēz estableció un nuevo desafío: impulsar las ventas digitales a través de la optimización de su portafolio online, y por supuesto, apoyada en una estrategia eficaz

Tenga visibilidad diaria de sus datos en el comercio electrónico. Ejecutar bien impacta directamente en vender más y ganar Market Share

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