3 Corações impulsa ventas de cafeteras y cápsulas en el comercio electrónico

La empresa logró resultados destacados en el comercio digital con una estrategia enfocada en la mejora del contenido y la disponibilidad, incrementando significativamente el Sell-Out de cafeteras y cápsulas.

Construyendo la alianza con Lett

3 Corações es líder en el mercado del café en Brasil, con más de 65 años de historia y un portafolio de más de 30 marcas distribuidas en todo el país. Reconocida por su calidad y compromiso con el consumidor, la empresa invierte constantemente en iniciativas para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital.

Comenzamos la alianza en enero de 2024 con el gran objetivo de apoyar la reestructuración del canal digital dentro de la compañía, a través de transparencia y alta calidad de datos de e-commerce proporcionados por Lett, operando con inteligencia y asegurando un crecimiento sostenible en este canal.

Reto

El reto inicial de 3 Corações era optimizar la presencia digital de sus cafeteras y cápsulas, productos que tienen un ticket promedio significativamente mayor en comparación con los paquetes de café tradicionales. A pesar del alto valor agregado, los productos enfrentaban problemas como falta de información detallada, baja disponibilidad y menor visibilidad en los minoristas en línea.

El análisis mostró que, para maximizar el potencial de ventas, sería esencial mejorar el contenido de los productos, asegurar un surtido adecuado en los principales minoristas y aumentar la disponibilidad del inventario.

Solución

Para superar estos desafíos, Lett y 3 Corações implementaron una estrategia estructurada en tres frentes:

1. Mejora de Contenido: Las páginas de producto fueron optimizadas con descripciones más detalladas, incluyendo información sobre funcionalidades, modos de preparación y diferenciales de las cafeteras. También se añadieron imágenes secundarias más atractivas, destacando ocasiones de consumo y detalles del producto.

2. Seguimiento de Disponibilidad: La estrategia priorizó asegurar que los minoristas más relevantes mantuvieran los productos siempre disponibles en inventario, previniendo quiebres de stock que podrían impactar negativamente el sell-out.



3. Ajuste de Surtido y Posicionamiento: Con base en análisis de mercado, los SKUs con mayor potencial de venta fueron priorizados en minoristas estratégicos como Carrefour y GPA, aumentando el "share of search" y optimizando el posicionamiento en los resultados de búsqueda de los minoristas.

Resultados

En solo 5 meses, 3 Corações logró resultados que comprueban la eficacia de la estrategia implementada:

En uno de los modelos de cafeteras, el crecimiento de sell-out fue del 81%.

En cápsulas, hubo un crecimiento del 11% considerando los mismos periodos.

“En 3 Corações, nuestra prioridad es la jornada del consumidor. Estamos comprometidos en ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones, tanto online como offline.

Nuestro desafío siempre ha sido llevar la excelencia en la ejecución en tienda al entorno digital, garantizando una experiencia cada vez más omnicanal.

Para ello, contar con socios estratégicos es esencial. Lett comprende nuestros desafíos y, junto con las áreas internas, como marketing y ventas, y los minoristas, hemos logrado nuestros objetivos en 2024.

Para 2025, seguimos confiando en que estamos construyendo algo sólido y sostenible."

Pedro Downding

Gerente de Canales Digitales en 3 Corações

Principales aprendizajes de este caso

1. Enfoque estratégico: Priorizar los SKUs y minoristas que tienen mayor impacto para la marca.

2. Mejorar la experiencia de compra: Productos complejos exigen contenido rico e imágenes

detalladas para convertir mejor.

3. Garantizar disponibilidad de inventario: Antes de cualquier campaña promocional, es esencial asegurar que los productos estén bien distribuidos.

4. Probar, analizar y optimizar continuamente: El éxito en Carrefour está siendo replicado en otros minoristas, demostrando que las buenas prácticas pueden escalarse.

Con este caso, 3 Corações fortalece su estrategia digital y reafirma su compromiso de proporcionar la mejor experiencia de compra a sus consumidores en el entorno online.

“La alianza con 3 Corações mostró cómo la optimización del contenido y la gestión de disponibilidad impactan directamente en las ventas del e-commerce.

Con un trabajo consultivo basado en datos, identificamos oportunidades con los minoristas e implementamos mejoras que impulsaron el sell-out de cafeteras y cápsulas.

El compromiso del equipo de 3 Corações fue esencial para la ejecución de las acciones, reforzando el papel de Lett no solo como tecnología, sino como socio estratégico en la aceleración de resultados."

Igor Martins

Consultor de Éxito del Cliente en Lett

Sobre

3 Corações es líder en el mercado del café en Brasil, con más de 65 años de historia y un portafolio de más de 30 marcas distribuidas a lo largo del territorio nacional.

Tiene como misión proporcionar experiencias placenteras que promuevan alegría y bienestar, creando lazos duraderos y generando valor para todos.

Buscamos satisfacer a consumidores y clientes con productos y servicios de calidad, a través de la mejora continua, la innovación y el fortalecimiento de los vínculos con nuestros públicos de interés. Apuntamos al crecimiento sostenible, garantizando la calidad y seguridad alimentaria, cumpliendo con los requisitos legales y otros aplicables al negocio y las partes interesadas, desarrollando a las personas conforme a nuestra esencia y cultura, protegiendo el medio ambiente y previniendo la contaminación, con una mejora continua del Sistema de Gestión para alcanzar los resultados esperados.

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