JDE crece un 45% en ventas con nueva estrategia de ejecución online utilizando datos de Lett

JDE, Jacobs Douwe Egberts, empresa global especializada en cafés y tés, creció un 45% en ventas en 2024 vs el año anterior utilizando datos de Lett como base para la toma de decisiones entre sus regiones en Brasil.

Construyendo la alianza con Lett

Conociendo los desafíos y particularidades regionales de Brasil, JDE optó por substituir su herramienta global por Lett, logrando mayor granularidad de datos para todas las regiones que monitorea dentro del territorio nacional.

Primero se definieron los principales indicadores que serían el foco de la industria. Luego, JDE profundizó su relación con los consumidores mediante la recolección de datos y, finalmente, se creó el modelo de Tienda Perfecta Online.

Después, con base en los Indicadores de Negocio de JDE y Lett, se creó una matriz de los principales clientes cruzando datos de Representatividad en Ventas con Madurez Digital. Esta matriz sirvió como base para tomar decisiones de inversión en distintos tipos de activación.

“ En JDE, creemos que la evolución digital debe ser tangible, escalable y alineada con nuestros objetivos de negocio. La alianza con Lett nos permitió dar este paso con precisión, sustituyendo una herramienta global por una solución nacional que entiende a Brasil en toda su complejidad regional. La granularidad de los datos, junto con la claridad de los indicadores estratégicos, nos dio una base sólida para decisiones más inteligentes y ágiles. El resultado es un caso de éxito que combina tecnología, integración de equipos y resultados expresivos, un reflejo directo de la sinergia entre industria, datos y ejecución.” 

Fábio Anello

Director Nacional de E-commerce

Desafíos

El desafío fue crear y establecer una cultura empresarial basada también en los datos online dentro de JDE.

Al revisar el Informe de Pérdidas de Ventas, JDE notó que su desempeño en ventas online era bajo debido a la falta de stock en los sitios web. A partir de ahí, inició un plan de acción con sus principales minoristas y su equipo interno de ventas para que el reabastecimiento y las actualizaciones se realizaran con la máxima rapidez.

En julio, el KPI de Tienda Perfecta tenía un promedio del 45%, muy por debajo de la meta establecida por la industria. Lett empezó a contribuir con datos de Disponibilidad, Contenido, Share of Search, Rating & Reviews, entre otros, asegurando que JDE contara con una base para orientar tanto a sus equipos internos como a los minoristas.

Además, no bastaba con tener los datos, también existía el gran reto de involucrar a todos los equipos más allá del e-commerce, como ventas, merchandising y trade, para que actuaran en función de los datos compartidos.



Plan de trabajo

Con los datos en mano, JDE capacitó a más de 1,000 personas entre minoristas y su equipo interno, estableciendo un proceso de aprendizaje continuo en todas sus regiones.

Además, mediante reuniones semanales con Lett, la industria construyó un mapa con las próximas decisiones a tomar para seguir avanzando en la evolución de la Tienda Perfecta.

De julio a diciembre de 2024, los indicadores evolucionaron gracias al proceso constante de capacitación para todos los equipos involucrados en la lectura y acción sobre los datos.

Aplicando la nueva estrategia a sus principales clientes del país, JDE implementó la ejecución online, entrenó a su equipo de ventas y merchandising utilizando los KPIs monitoreados por Lett, lo que impulsó los indicadores de Tienda Perfecta en más de 50 clientes y 400 ubicaciones.

El resultado fue un crecimiento del 26% en Share of Search y del 45% en Sell Out 2024 vs 2023.

“ La alianza con Lett marcó un antes y un después en nuestra estrategia de e-commerce en 2024. Con el apoyo de la solución y del equipo, logramos profundizar nuestro monitoreo y convertir datos en acción. La lectura precisa de los KPIs y la construcción de la matriz de madurez digital de nuestros principales minoristas fueron esenciales para definir dónde invertir y cómo actuar. Esto se reflejó no solo en un crecimiento expresivo en ventas, sino también en un cambio cultural dentro de la empresa, integrando los equipos de ventas, trade y merchandising en torno a una misma visión digital. Ver este movimiento generar resultados concretos, con más de 1,000 personas capacitadas y KPIs que se dispararon en pocos meses, demuestra el poder de una alianza que va más allá de la tecnología: se trata de colaboración y propósito.” 

Diego Cruz

Especialista Brasil de E-commerce de JDE Peet’s

Resultados

El primer gran resultado vino del indicador de Tienda Perfecta, que subió del 45% en julio al 67% en setiembre.

Otro gran logro fue el aumento del índice de Share of Search en un 26% en solo 3 meses. Además, la ruptura de ventas por falta de inventario —que representaba pérdidas millonarias— fue significativamente reducida, lo que permitió el crecimiento en ventas de muchos SKUs estratégicos.

El crecimiento en Sell-Out fue del 45% en 2024 vs 2023, y más de 10 de los principales clientes duplicaron sus ventas de JDE en el canal digital.

“Atender a JDE es un ejemplo claro de cómo la tecnología, los datos de calidad y un acompañamiento consultivo —cuando se combinan con un socio comprometido y una estrategia bien definida— pueden transformar resultados. En Lett, estamos comprometidos no solo con ofrecer una herramienta, sino con ser socios estratégicos en la identificación de oportunidades y la generación de insights accionables que realmente impulsen el rendimiento digital. Con JDE, la construcción de la matriz de madurez digital, el monitoreo preciso de KPIs y la activación de estos datos junto con los principales minoristas permitieron avances significativos en Sell-Out. Este nivel de impacto solo es posible cuando hay sinergia entre industria, tecnología y personas. Una alianza guiada por el propósito y construida para escalar resultados."

Vanessa Abreu

Consultora de Éxito del Cliente en Lett

Sobre

La abreviación "JDE" se refiere a Jacobs Douwe Egberts**, una empresa global especializada en cafés y tés, con sede en los Países Bajos y presencia en más de 100 países, incluido Brasil.

Sus productos están presentes en todo el mundo a través de marcas icónicas como L'OR, Peet's, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, Old Town, Super, Pickwick, Moccona.

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